2504 TEMA Ecom SHLMHDR 1680X590 Webshop HDR

FAQ om lemu.dk

Her finder du de spørgsmål vi oftest får, og de svar vi giver.

Kom godt i gang med lemu.dk

Hvad kan jeg bruge Lemvigh Müllers hjemmeside til?

Hjemmesiden samler alt det, du skal bruge i hverdagen. Uanset om du står på byggepladsen, i værkstedet eller på kontoret.

Køb varer
Se hele sortimentet, tjek priser og se, om varen er på lager i butikkerne. Du kan også gå til vores tilbudsavis, oprette favoritlister og gemme de varer, du bruger mest.

Hold styr på dine ordrer
I "Ordreoversigt" får du et komplet overblik over dine ordrer, restordrer, følgesedler og fakturaer. Du kan genbestille tidligere ordrer, oprette returemballage og eksportere ordrer til kataloger, labels eller excel.

Administrer brugere
Som administrator kan du oprette nye brugere, rette i eksisterende brugere, nulstille adgangskoder og slette brugere. Det hele klares hurtigt under "Brugere" i menuen til højre.

Find inspiration
Læs nyheder fra branchen, bliv klogere på vores koncepter og markedsinformation, eller se vores kurser, hvis du vil bygge ny viden på din hverdag.

Hold styr på lageret
Med "Lagerlister" kan du samle dine varer ét sted og holde styr på beholdning, lokationer og priser. Det er hurtigt at komme i gang og giver dig fuldt overblik, når tempoet er højt.

Skal jeg være kunde for at handle på hjemmesiden?

Ja, for at handle hos Lemvigh Müller, uanset om det er på hjemmesiden, i appen eller i vores butikker, skal du være kunde.

Hvis du ikke allerede er kunde, kan du nemt ansøge her.

Hvordan opretter jeg en konto?

Hvis du allerede er kunde, men mangler login til hjemmesiden, skal du kontakte kundeservice eller din salgsafdeling. De hjælper dig med at få oprettet en konto. Når du først er oprettet, kan du selv oprette brugere til dine kollegaer.

Bemærk, at du bruger det samme login til både hjemmesiden og appen.

Er du ikke kunde endnu? Så kan du ansøge om det her.

Hvordan logger jeg ind på hjemmesiden?

Tryk på "Login", som du finder nederst til højre på siden.

Kan jeg bruge hjemmesiden på mobil og tablet?

Ja, du kan sagtens bruge hjemmesiden på både mobil og tablet. Vi anbefaler dog at bruge appen på mobilen, da den er udviklet specielt til formålet og er nemmere og hurtigere at arbejde i.

Brugerkonto og indstillinger

Hvad er en administrator og hvad har den ansvar for?

Som administrator har du fuld kontrol over, hvem der har adgang til jeres konto hos Lemvigh Müller, og hvad de må se og gøre. Du kan oprette nye brugere, redigere oplysninger, nulstille adgangskoder, slette brugere og styre alt fra prisvisning til rettigheder.

Du kan læse mere om brugeradministration her

Hvorfor ser jeg ingen priser i webshoppen?

Hvis du ikke kan se priser i webshoppen, skyldes det, at din bruger er sat op uden prisvisning. Når en administrator opretter en ny bruger, er standardindstillingen, at brugeren ikke må se priser.

Hvis du skal have adgang til prisvisning, skal din administrator ændre det for dig. Administratoren kan gå til "Brugere" i menuen til højre på hjemmesiden, finde din bruger og vælge, om du skal kunne se listepriser, indkøbspriser eller begge dele.

Hvordan ændrer jeg min fortrukne butik?

For at ændre din foretrukne butik skal du trykke på dit navn i menuen til højre. Her kan du redigere din bruger og ændre indstillinger. Under brugerindstillinger kan du vælge en ny foretrukken butik fra listen.

Hvordan ændre jeg min standardkonto og standardleveringsadresse?

For at ændre din standardkonto og standardleveringsadresse skal du trykke på dit navn i menuen til højre. Her kan du redigere din bruger og indstillinger. Under kontoopsætning kan du vælge, hvilken konto der skal være standard, og hvilken leveringsadresse du ønsker som standard.

Bemærk, at du også kan ændre både konto og leveringsadresse direkte i kurven, når du gennemfører en bestilling.

Hvorfor står min ordre som “Afventer godkendelse”?

Hvis din ordre står som "Afventer godkendelse", betyder det, at din administrator først skal godkende ordren, før den bliver sendt videre til behandling.

Når ordren er godkendt, modtager du en bekræftelse, og den går automatisk videre i processen.

Hvordan får jeg oprettet en referencemaske?

Det er desværre ikke muligt selv at oprette referencemasker. Du skal derfor kontakte vores websupport, som kan hjælpe dig med at oprette referencemasken.

Se deres kontaktoplysninger her.

Hvordan opretter jeg en ny bruger?

Tryk på "Brugere" i menuen til højre, og vælg "Opret bruger" i højre side. Udfyld oplysningerne, og opret den nye bruger.

Bemærk, at kun administratorer kan oprette brugere.

Hvordan ændrer jeg mine oplysninger?

Tryk på dit navn i menuen til højre. Her kan du rette dine kontooplysninger.

Bemærk, at det er begrænset, hvilke oplysninger du kan ændre, hvis du ikke er administrator. Administratorer kan ændre alle oplysninger.

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?

Hvis du ikke er logget ind, skal du trykke på "Log ind" i menuen til højre. Under loginfeltet finder du "Glemt adgangskode". Tryk her, og indtast din e-mailadresse. Du får derefter tilsendt en e-mail med et link til at nulstille koden.

Er du logget ind, kan du trykke på dit navn i menuen til højre og derefter på knappen "Nulstil adgangskode" øverst på siden.

Administratorer kan nulstille adgangskoder for andre brugere under "Brugere".

Hvordan fjerner jeg brugere, der ikke længere arbejder i virksomheden?

Tryk på "Brugere" i menuen til højre, find den bruger, du vil slette, tryk på de tre lodrette prikker, og vælg "Slet bruger".

Bemærk, at kun administratorer kan slette brugere.

Hvad hvis flere medarbejdere deler samme e-mailadresse?

Når du opretter en ny bruger, kan du bruge den samme e-mailadresse til flere brugere. Slå "Email adresse deles af flere brugere" til under e-mailfeltet. Brugerne logger derefter ind med deres brugernavn.

Kan jeg ændre prisvisningen for en bruger?

Ja, du kan vælge, om en bruger skal kunne se indkøbspriser, kun listepriser eller ingen priser.

Tryk på "Brugere", find brugeren, og rul ned til "Rettigheder", hvor du kan vælge den ønskede prisvisning.

Find varer & informationer

Hvordan finder jeg de varer, jeg skal bruge?

Der er flere måder at finde de varer, du mangler. Øverst i menuen til venstre finder du "Produkter". Her kan du vælge en kategori og udforske hele vores katalog.

Hvis du leder efter en bestemt vare, kan du bruge søgefeltet øverst på siden. Du kan enten søge efter varens navn eller nummer.

Bestiller du ofte de samme varer, kan du bruge vores favoritlister. De samler dine varer ét sted, så du hurtigt kan finde og tilføje dem til kurven. Du finder dine favoritlister, ved at klikke på "lister" i menuen til højre.

Hvordan ser jeg specifikationer, billeder og dokumentation for varer?

Find den vare, du vil se, og tryk på den. På produktsiden kan du se billeder, priser, specifikationer og tilhørende dokumentation.

Kan jeg se alternativer eller tilbehør?

Hvis en vare er udgået, viser vi et alternativ, du kan vælge i stedet. Hvis varen ikke er udgået, kan du nederst på produktsiden se andre varer, som andre ofte har kigget på eller købt sammen med.

Du kan ikke se alternativer til varer, der ikke er udgået, men du kan bruge filtrene på kategorisiderne til hurtigt at finde varer, der passer til dit behov.

Hvordan finder jeg varer fra en bestemt leverandør?

På kategorisiderne kan du bruge filtret "Brand" i venstre side. Her ser du alle leverandører inden for kategorien og kan vælge, hvilke du vil se varer fra.

Vil du se alle varer fra én leverandør, gør du sådan:
Tryk på "Produkter" i menuen til venstre, tryk derefter på "Alle produkter" øverst, og vælg leverandøren under "Brand" i filtrene.

Kan jeg downloade leverandørkataloger fra hjemmesiden?

Ja, du kan downloade alle leverandørkataloger som PDF. På leverandørens side ser du de tilgængelige kataloger.

Tryk på det katalog, du vil downloade, og derefter på downloadknappen øverst ved siden af sidetallet.

Du kan se vores leverandørkataloger her

Køb og bestilling

Kan jeg gemme min kurv til senere brug?

Ja, du kan have flere kurve åbne på samme tid og skifte mellem dem. Din nuværende kurv bliver ikke slettet, når du opretter en ny.

Tryk på "Kurv" i menuen til højre, og vælg "Skift kurv". Nu kan du se alle dine aktive kurve. Her kan du enten vælge en tidligere kurv at arbejde videre på, oprette en helt ny kurv, slette tidligere kurve eller omdøbe dem.

Hvordan ser jeg tidligere ordrer?

Tryk på "Ordrer" i menuen til højre. Her kan du se dine ordrer, restordrer, følgesedler og fakturaer.

Kan jeg genbestille tidligere ordrer?

Ja. Tryk på "Ordrer" i menuen til højre, find ordren, og tryk på de tre lodrette prikker øverst. Vælg "Genbestil ordre".

Vi opretter automatisk en ny kurv med varerne fra din tidligere ordre, så du blot skal indtaste reference, vælge levering og bestille.

Hvordan ser jeg ordrestatus og leveringsinformation?

Tryk på "Ordrer" i menuen til højre, og vælg den ordre, du vil se.

Øverst kan du se status, og under vises alle detaljer, som leveringsadresse og ønsket leveringstidspunkt

Levering

Hvad er ekspresslevering?

Ekspreslevering er til dig, der står og mangler varer hurtigt. Vi leverer inden for 1–2 timer afhængigt af din zone. Læg varerne i kurven, vælg ekspreslevering, og se prisen, som ligger mellem 199 og 399 kroner.

Hvad er ekspresafhentning?

Når du bestiller dine varer med ekspresafhentning, betyder det vi pakker dine varer klar til afhentning inden for cirka 30 minutter i den valgte butik.

Hvad er afhentning i butik (dag til dag)?

Når du bestiller varer til afhentning, kan du selv vælge, hvilken dag du ønsker at hente dem. Vælger du dag til dag afhentning, betyder det, at dine varer kan afhentes allerede næste dag i butikkens åbningstid.

Kan jeg bestille afhentning fra andre butikker end min fortrukne?

Ja, når du bestiller varer til afhentning, kan du selv vælge, hvilken butik du ønsker at hente dem i. Din foretrukne butik bliver automatisk valgt, men du kan nemt ændre det ved at trykke på "Skift butik" og vælge den butik du ønsker.

Hvornår kan jeg senest bestille for levering næste hverdag?

Du kan bestille døgnet rundt. For levering næste hverdag skal varerne være på lager og bestilles senest klokken 18 fra mandag til torsdag og senest klokken 17 fredag.

Dette gælder ikke for ikke lagerførte varer eller stål, så kontakt salgsafdelingen eller kundeservice for mere info.

Hold styr på dit lager med Lagerlister

Ønsker du mere info om vores lagerlister? Så kan du læse vores guide til lagerlister her

Hvad er en lagerliste?

Lagerlister hjælper dig med at holde styr på dit lager. Du samler dine varer ét sted og får overblik over beholdning, lokationer og priser.

Læs vores guide om hvordan du kan bruge Lagerlisterne

Hvordan opretter jeg en lagerliste?

Tryk på "Lister" i menuen til højre, vælg "Lagerlister", og tryk på "Opret lagerliste". Udfyld oplysningerne og begynd derefter at tilføje varer til din liste.

Læs vores guide om hvordan du kan bruge Lagerlisterne

Favoritlister

Vil du have endnu mere ud af dine favoritlister? Læs vores guide til favoritlister her

Hvad er favoritlister?

Favoritlister er for dig, der ofte bestiller de samme varer. De gør det nemt at samle de varer, du bruger mest, så du hurtigt kan finde og genbestille dem.

Hvor finder jeg favoritlister?

Tryk på "Lister" i menuen til højre. Her kan du se alle dine favoritlister, både dem, du selv har oprettet, og dem, der er delt med dig.

Hvordan opretter jeg en favoritliste?

Tryk på "Lister" i menuen til højre, og vælg "Opret liste".

Bemærk, at dine lister deles på tværs af hjemmesiden og appen.

Hvordan tilføjer jeg produkter til favoritlisterne?

For at tilføje varer til dine favoritlister skal du først finde den vare, du vil tilføje, i webshoppen. Når du har fundet den, trykker du på de tre små prikker og vælger "Tilføj til liste".

Herefter kan du enten vælge en eksisterende liste eller oprette en ny, som varen bliver tilføjet til.

Kan jeg dele favoritlister med kollegaer?

Ja. Find den liste, du vil dele, og tryk på de tre lodrette prikker i højre side, eller åbn listen og tryk på prikkerne ved søgefeltet.

Vælg "Deling", søg efter dine kollegaer og vælg om de skal kunne redigere eller kun se listen.

Er favoritlister de samme i app og hjemmeside?

Ja, dine lister er de samme, uanset om du bruger appen eller hjemmesiden.

Hvordan redigerer eller sletter jeg en favoritliste?

Find den favoritliste, du vil ændre, og tryk på de tre lodrette prikker ved listens navn, eller åbn listen og tryk på prikkerne ved søgefeltet.

Her kan du redigere, slette, dele, skifte ejer, eksportere eller lægge hele listen i kurven.

Bemærk, at hvis du ikke ejer listen, er dine muligheder begrænsede.

Butikker og afhentning

Hvordan finder jeg butikkerne på hjemmesiden?

Rul helt ned i bunden på en hvilken som helst side, og tryk på "Find butik" under Kontakt.

Her får du et overblik over alle butikker med adresser, kontaktoplysninger og åbningstider.

Se overblikket over vores butikker her

Kan jeg se, om en vare er på lager i en bestemt butik?

Ja, du kan altid se lagerstatus for centrallageret og din foretrukne butik. Hvis du vil se andre butikker, skal du trykke på varen og derefter på det lille "i" i boksen med lagerstatus.
Her får du et overblik over, hvor varen er på lager.

Hvordan bestiller jeg til afhentning i butik?

Når du har tilføjet dine varer til kurven, er du klar til at bestille.

Tryk på "Kurv" i menuen til højre. Her kan du indtaste reference og vælge leveringsmetode. Vælg afhentning i butik og tidspunkt for afhentning. Hvis en vare ikke kan bestilles til at afhentes i butikken, vises det tydeligt.

Kunde- og websupport

Hvad kan kunde- og websupport hjælpe med?

Vores kunde- og websupport sidder klar til at hjælpe dig – både på telefon og mail. Du er altid velkommen til at kontakte dem, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.

De kan blandt andet hjælpe med:

Spørgsmål om brug af hjemmesiden og appen

Manglende eller forkerte leveringer i forhold til følgesedlen

Forkert leveret mængde

Manglende følgesedler eller certifikater

Transportskader og forsinkelser

Leveringstider på varer, der har forladt centrallageret

Forespørgsler på uafhentede returordrer og emballage

Oprettelse af returordrer i forbindelse med reklamation eller tilbagekøb

Hvor finder jeg kontaktoplysninger til kundeservice?

Rul helt ned i bunden af hjemmesiden, og tryk på "Kundeservice og support". Her finder du kontakt oplysninger på alle vores supportafdelinger.

Du kan også finde deres kontakt oplysninger her

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever fejl på hjemmesiden?

Hvis du oplever fejl eller problemer, kan du ringe eller sende en mail til vores websupport. De sidder klar til at hjælpe.

Find deres kontaktoplysninger her.

Kan jeg få hjælp til at finde varer eller erstatninger for udgåede varer?

Ja, vores salgsafdelinger hjælper dig gerne med at finde de varer, du mangler, eller alternativer til udgåede varer.

Find kontaktoplysninger her.

Hvordan melder jeg fejl i produktdata?

I bunden af alle produktsider kan du melde fejl eller mangler i produktdata. Når du udfylder formularen, bliver din besked sendt til den ansvarlige afdeling, som gennemgår og retter eventuelle fejl.

Vil du have endnu mere ud af vores digitale løsninger?

Vores support sidder altid klar til at hjælpe dig med at få endnu mere ud af vores digitale løsninger!

Kontakt dem her:
Ring: 3695 5101
Mail: lme-support@lemu.dk

Åbningstider:
Mandag - torsdag: 6.30 - 16.00
Fredag: 6.30 - 14.30