FAQ om Lemu app

Appen hjælper dig med at finde, bestille og genbestille varer direkte fra telefonen. Du kan søge i hele sortimentet, se priser og lager, scanne stregkoder, kigge i dine favoritlister og tjekke tidligere ordrer. I butikkerne kan du også bruge Scan Selv, så du scanner og betaler på stedet. Appen gør hverdagen lettere, uanset om du er i butikken, på lageret eller ude på pladsen.

Ja. Du skal være kunde hos Lemvigh Müller for at bruge appen. Hvis du allerede er kunde, men ikke har adgang til vores digitale løsninger, kan du kontakte vores support som kan hjælpe dig igang. 

Er du ikke kunde endnu, kan du ansøge om at blive kunde her.

For at logge ind i vores app, skal du bruge de samme loginoplysninger du bruger på vores hjemmeside.

Har du endnu ikke login til de digitale løsninger, skal du kontakte vores support, som hjælper dig i gang.

Ja. Du bruger det samme login begge steder. I appen opretter du også en personlig kode, så du kan logge hurtigt ind fremover.

Det er også muligt at bruge biometrisk login (Face ID eller Touch ID) i appen.

Første gang logger du ind i appen med din e-mail og adgangskode. Derefter bliver du bedt om at oprette en personlig kode. Den bruger du fremover, så du hurtigt kan åbne appen.
Det er også muligt at bruge biometrisk login (Face ID eller Touch ID) i appen.

Nej. Appen kræver internet, så den kan vise aktuelle priser, lager og ordrer.

Slå automatiske opdateringer til i din telefon. Du kan også hente nyeste version i App Store eller Google Play.

Appen findes til både iPhone og Android. Du kan inde i App Store eller Google Play se hvilke styresystemer appen understøtter. 

Gå til "Mere" og "Administration". Nederst finder du "+ Opret bruger". 

Bemærk at kun administratorer kan oprette brugere.

Kundeservice kan hjælpe med oprettelse af brugere, hvis du har brug for det.

Ja. Tryk på "Mere" og vælg "Log ud fra denne bruger" nederst.

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du trykke på "Glemt adgangskode" under login. Du modtager herefter en mail med et link, hvor du kan oprette en ny kode.

Er du allerede logget ind, kan du ændre din adgangskode ved at trykke på "Mere" i menuen nederst, vælge "Administration", finde din bruger og trykke på "Nulstil kodeord".

Du kan også kontakte din administrator, som kan nulstille adgangskoden for dig. I appen kan administratorer kun nulstille adgangskoder for brugere, de selv har oprettet, mens det på hjemmesiden er muligt for administratorer at nulstille adgangskoder for alle brugere.

Bemærk! Du skal bruge det samme login på tværs af vores hjemmeside og app. Når du nulstiller din adgangskode i appen, skal du derfor også bruge den nye adgangskode på hjemmesiden.

Du kan ikke selv slette din konto. Ønsker du din konto slettet, skal du kontakte din administrator. 

Sletning sker på hjemmesiden under "Brugere". Find brugeren, tryk på de tre prikker og vælg slet.

Du kan også kontakte kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Tryk på "Produkter" i menuen nederst. Øverst kan du søge direkte efter de produkter du søger. Under søgefeltet ser du kategorier, som du kan swipe igennem. Herfra kan du også åbne dine favoritlister.

Ja. Du kan markere to kategorier som dine favoritter, som så vises først på siden "Produkter". 

For at vælge dine favoritter skal du, scrolle hen til enden af kategorierne og trykke på "Vælg dine favoritkategorier". Her kan du vælge de to kategorier du vil have vist først.

Ja. Tryk på "Scan" i menuen. Så kan du scanne en label og lægge varen i kurven til levering eller afhentning.

Vil du handle og betale direkte i butikken, bruger du "Scan Selv" fra forsiden. Her scanner du varerne, handler færdig og betaler direkte fra appen.

Ja. Åbn produktsiden for det produkt du ønsker at se de tekniske data og dokumentation for og rul ned.
Her finder du beskrivelse, specifikationer, dokumenter og forslag til relaterede produkter.

Gå til "Mere" og tryk på knappen "leverandørkataloger". Her kan se alle vores leverandørkataloger. Du kan søge efter et bestemt katalog eller udforske hele udvalget.

Tryk på "Hjem" i menuen nederst i appen. Scroll til sektionen "Månedens tilbud". Her finder du aktuelle tilbud inden for El, VVS og VTA.

Tryk på "Mere" og vælg "Ordreoversigt". Åbn den ordre du vil gentage. Tryk "Genbestil produkter" nederst. Nu kan du vælg enkelte varer eller alle vare fra ordren og trykke "Tilføj til kurv".
Alle de valgte produkter ligger nu i din kurv, og bestillingen er klar til at blive gennemført. 

Hvis du har brug for sende emballage retur, kan du bestille det på to måder. Enten når du opretter din retur, eller ved at gå til “Mere” i menuen og vælge “Ordreoversigt”. Gå herefter til fanen “Retur” og tryk på “Returemballage”.

Udfyld de nødvendige oplysninger, vælg “+ Emballage”. Din retur er nu oprettet. 

Når du er klar til at bestille og vælger levering, har du mulighed for at ændre leveringsadressen.

Tryk blot på den nuværende adresse, og vælg derefter en tidligere brugt adresse eller indtast en ny.

Du kan bestille med ekspresafhentning. Så pakker vi dine varer klar til afhentning inden for cirka 30 minutter i den valgte håndværker butik.

Når du bestiller varer til afhentning, kan du selv vælge, hvilken dag du ønsker at hente dem. Vælger du dag til dag afhentning, betyder det, at dine varer kan afhentes allerede næste dag i butikkens åbningstid.

Ja, når du bestiller varer til afhentning, kan du selv vælge, hvilken butik du ønsker at hente dem i. Din foretrukne butik bliver automatisk valgt, men du kan nemt ændre det ved at trykke på butiksnavnet og vælge en anden butik.

Du kan bestille døgnet rundt. For levering næste dag skal varerne være på lager og bestilles senest klokken 18 fra mandag til torsdag og senest klokken 17 fredag. 
 
Dette gælder dog ikke for ikke lagerførte varer eller stål. Kontakt salgsafdelingen eller kundeservice for mere info.

Vores "Scan"-funktion, som du finder i menuen nederst, gør det nemt at scanne labels uanset hvor du er. Her kan du lægge varerne direkte i kurven og bestille dem til levering eller afhentning i butikken.

"Scan Selv" fungerer lidt anderledes. Her kan du scanne de varer, du vil købe, og forlade butikken uden at gå forbi kassen. Du starter ‘Scan Selv’ fra forsiden af appen eller ved at trykke på ‘Mere’ i menuen nederst og vælge "Scan Selv".

Åbn "Scan Selv" fra forsiden eller under “Mere”. Scan varerne, mens du handler. Når du har scannet alle dine varer, trykker du "fortsæt", indtaster eventuelt et referencenummer, swiper til højre på "Gennemfør ordre" og scanner QR koden ved kassen for gennemføre dit køb. 

Bemærk, at hvis din bruger er sat op til ikke at kunne sende ordrer uden godkendelse, kan du ikke bruge Scan Selv-funktionen i appen.

Ja. Gå til "Mere" og "Ordreoversigt". Ordretypen viser om det er "Scan Selv i butik".

Brug "Filtre" og vælg "Scan Selv" for kun at se disse ordrer.

Hvis du bliver udtaget til kontrol, skal du kontakte en medarbejder i butikken. De gennemgår din ordre, og når den er godkendt, kan du forlade butikken.

Du kan købe alle varer som er på lager i butikken. Varer som ikke er på lager i butikken, kan du bestille i appen til levering.

Hvis "Scan Selv" ikke vises på forsiden eller under "Mere", har din bruger ikke rettighed til at oprette ordrer uden godkendelse.

Kontakt din administrator. De kan ændre dine brugerindstillinger, så du får rettigheder til at oprette ordre uden godkendelse. 

Favoritlisterne er for dig, der ofte bestiller de samme varer. De gør det nemt at samle de produkter, du bruger mest, så du hurtigt kan finde og genbestille dem, når du har brug for det. 

For at oprette en favoritliste i appen skal du finde den vare, du ønsker at tilføje. Tryk på varen, og derefter på "Tilføj" i højre hjørne. Her kan du oprette en ny favoritliste ved at skrive navnet på listen under "Opret ny liste". 
 
Bemærk, at favoritlisterne bliver synkroniseret mellem appen og hjemmesiden. Du kan derfor også oprette favoritlister på hjemmesiden og fortsætte arbejdet med dem i appen. 

Find den vare, du ønsker at tilføje i appen, og åbn den ved at trykke på den.

Tryk derefter på "Tilføj" i højre hjørne. Her kan du enten oprette en ny favoritliste eller vælge en eksisterende liste, som varen skal tilføjes til.

Ja. Åbn den favoritliste du ønsker at dele, tryk på de tre prikker og vælg "Del liste".

Du kan her søge kollegaer frem og vælg om de må redigere eller kun se. De kan til enhver tid forlade listen igen. 

Bemærk, at du kun kan dele lister du selv har oprettet.

Ja. Dine lister er de samme på tværs af vores platforme.

Åbn den favoritliste, du vil ændre, og vælg "Rediger liste". Her kan du enten ændre navnet på listen eller slette den helt.

Bemærk, at du kun kan redigere eller slette favoritlister, som du selv har oprettet.

Tryk på "Mere" i menuen nederst og vælg "Ordreoversigt". Her ser du ordrer, restordrer og returordrer.

Du kan med fordel bruge søgefeltet eller filtrene for at finde en bestemt ordre.

Ja. Ordreoversigten viser alle ordrer fra både hjemmeside og app. 

Ja, for at se dine restordrer skal du gå til "Mere" i menuen nederst og trykke på "Ordreoversigt". Vælg herefter fanen "Restordre".

Her kan du se en oversigt over alle dine restordrer. Tryk på den ordre, du vil se nærmere på, for at få vist de varer, der er i restordre.

Ja. Din kurv synkroniseres automatisk mellem vores app og hjemmeside.
Det er også muligt, at have flere kurve på engang. I appen kan du slet skifte mellem kurve eller oprette nye, ved at trykke på "Skift" i højre side i kurven. 

For at finde den næste butik, skal du trykke på "Mere" og vælge "Find butik".

Du ser her en liste med din foretrukne butik øverst og derefter de øvrige butikker sorteret efter afstand. Du kan også skifte til kort visning.

Ja, tryk på "Mere" i menuen nederst og vælg derefter "Find butik".

Her ser du en liste over alle vores butikker. Tryk på den butik, du vil se, for at få vist åbningstider og kontaktoplysninger.

Ja, find varen og åbn produktsiden. Under billedet kan du se lagerstatus for både centrallageret og din foretrukne butik.

Lige under lagerstatus for din foretrukne butik står der, hvor mange butikker der har varen på lager. Tryk på denne tekst for at få vist en liste over de butikker, der har varen hjemme, samt hvor mange styk de har på lager.

For at kontakte kundeservice gennem appen kan du enten rulle helt ned i bunden af forsiden, hvor du finder kontaktmuligheder, eller trykke på "Mere" i menuen nederst og vælge "Kontakt". 
Her kan du også se kontaktoplysninger til vores salgs- og supportafdelinger.

Hvis du oplever problemer i appen, kan du altid kontakte vores support. De kan hjælpe med at løse problemet. 

Du kan også dele din feedback i de tilfredshedsmålinger som vises i appen, som bruges til at forbedre appen. 

Der vises løbende tilfredshedsmålinger i appen og på hjemmesiden, hvor det er muligt at skrive feedback og forslag til forbedringer.

Du kan også dele feedback med vores kunde- og websupport eller din tilknyttede salgsafdeling.